숙박 업체 예약 후 일방적인 취소 요구 제가 여름 휴가 계획을 짜면서 아*다 라는 사이트를통해 숙박을 예약

한국《전자상거래법》 제14조(청약철회 등) 및 《약관의 규제에 관한 법률》 제6조(불공정약관의 금지) 등 관련 규정, 숙박업체 또는 예약 대행 사이트(A**da)의 일방적 예약 취소는 다음과 같은 법적 책임이 발생할 수 있습니다. 본인의 경우 손해배상 청구 가능성이 높습니다.

⚖️ 1. 법적 근거에 따른 청구 권리

(1) 계약 위반에 대한 책임

• 예약 확정 통보 시 계약 성립: 결제 완료 및 예약 확정 메일/문자 수신 시점부터 숙박계약은 유효하게 성립합니다.

• 표시 오류는 업체 과실: "가격 표기 잘못"은 숙박업체의 관리 소홀로 인한 사유이며, 소비자에게 책임을 전가할 수 없습니다(《소비자기본법》 제18조).

• 취소 시 배상 의무:

• 실제 손해: 재예약 시 추가 비용 (예: 동급 숙소 차액)

• 간접 손해: 연계 예약(항공·투어) 취소 위약금

• 정신적 피해: 계획 차질로 인한 스트레스 (법원 인정 사례 有).

(2) Ada(예약 대행 사이트)의 책임**

• 중개자 역할이 아닌 계약 당사자: 대행 사이트는 단순 중개자가 아닌 예약 체결 주체로, 계약 불이행 시 직접 책임 집니다(《전자상거래법》 제21조).

• 소비자 보호 의무: 표시된 가격으로 계약을 이행하거나, 취소 시 동등 조건의 대체 숙소 제공 의무가 있습니다.

2. 손해배상 청구 절차

(1) 우선 조치: 서면 이의 제기

• 공문 발송:

• A**da 고객센터 및 숙박업체에 「계약 이행 요구서」 발송 (내용증명 권장).

• 요구사항: 원예약 가격 유지 또는 동등 조건 대체 숙소 제공.

• 답변 기한 명시: 통상 7일 이내 응답 요구.

(2) 민원 제기 경로

(3) 청구 항목 및 산정 기준

⚠️ 3. 주의사항 및 증거 확보

(1) 반드시 보관할 증거

• 예약 확정 증명서 (이메일/SMS)

• Ada의 취소 요청 기록** (통화 녹음·문자 캡처)

• 재예약 시 가격 비교 자료 (취소 시점과 동일 날짜 스크린샷)

• 연계 예약 취소 위약금 영수증

(2) 업체의 흔한 회피 수단 대응법

• "약관 상 취소권 존재" 주장 시:

• 불공정 약관은 무효(《약관규제법》 제8조). "표시 오류 시 예약 무효" 조항은 소비자에게 불리해 효력 없음.

• "부분 보상" 제안 시:

• 차액만 보상하는 것은 불완전 이행 → 전액 배상 요구 가능.

(3) 시간적 리스크 관리

• 가압류 신청: 재예약을 위해 긴급 자금 필요 시, A**da 계좌 가압류로 선결제 가능(《민사집행법》 제276조).

• 여행 보험 활용: 이미 가입한 보험의 "예약 취소 항목" 적용 여부 확인 (일부 카드 보험 포함).

최종 권고: 즉시 행동 체크리스트

1. ⚡ 당일: A**da에 서면 이의 제기 (고객센터 이메일 + 전화 재확인).

2. 3일 내: 모든 증거 보관 및 한국소비자원 온라인 신청.

3. 1주일 내: 재예약 불가피 시 동급 숙소 확보 → 차액 영수증 반드시 수령.

4. ⚖️ 2주일 내: 응답 없을 시 소액사건재판소 소장 제출.

업체의 일방적 취소에 합리적으로 대응하시길 바랍니다. 추가 질문 있으면 계약서 사본을 첨부해 재확인 드리겠습니다

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